Je peux passer un appel simple, me présenter et demander une personne.
Situation
Vous voulez appeler un service administratif (mairie, cAF, pôle emploi) pour poser une question.
Dialogue
- Vous :
- Allô ? Bonjour, c’est de la part de Ahmed.
- Employé(e) :
- Bonjour Ahmed. Ne quittez pas, je vous passe Madame Dupont.
- Madame Dupont :
- Bonjour Ahmed, que puis-je faire pour vous ?
- Vous :
- Bonjour Madame Dupont, je voudrais savoir les horaires du centre.
Vocabulaire
- allô— Allô ? Oui, bonjour.
- bonjour— Bonjour Madame.
- c'est de la part de— C'est de la part de Fatima.
- un instant— Un instant, s’il vous plaît.
- rappeler— Je peux rappeler plus tard ?
- se tromper de numéro— Désolé, je me suis trompé de numéro.
Grammaire
Les formules pour commencer et terminer un appel
Au téléphone, on utilise des expressions spéciales pour être poli et clair. On dit 'Allô ?' au début, puis 'Bonjour' avec son nom si on le connaît. Pour demander une personne, on utilise 'c'est de la part de'. Pour demander à attendre, on dit 'un instant' ou 'ne quittez pas'.
- Allô ? Bonjour, c’est de la part de Leila.
- Ne quittez pas, je vous passe Monsieur Martin.
- Je peux rappeler dans une heure ?
Prononciation
L’intonation de 'Allô ?' et le débit lent
Exercices
Vous appelez un service. Comment commencez-vous l’appel ?
Vous voulez demander à parler à Madame Lefèvre. Que dites-vous ?
Mission — vie en France
Écoutez l’audio d’un appel (disponible en ligne ou fourni par votre formateur). Notez les formules que vous entendez pour commencer et terminer l’appel. Puis, enregistrez-vous en utilisant ces formules pour simuler un appel à la mairie pour demander les horaires d’ouverture.