Je peux expliquer une démarche administrative à l'oral en utilisant les bons pronoms.

Situation

Vous êtes au guichet de la CAF pour demander une aide pour votre logement. Vous parlez avec un agent qui vous demande des informations.

Agent :

Bonjour, vous venez pour une demande d’aide au logement ?

Vous :

Oui, exactement. Je veux faire une demande pour la CAF. Est-ce que je peux vous donner tous les documents maintenant ?

Agent :

Oui, bien sûr. Vous avez votre pièce d’identité et votre justificatif de domicile ?

Vous :

Oui, je les ai apportés. Je vous les donne tout de suite.

Agent :

Parfait. Vous avez aussi votre attestation d’employeur ?

Vous :

Non, je ne l’ai pas encore. Je peux vous l’envoyer par mail plus tard ?

Agent :

Oui, c’est possible. Vous me l’envoyez avant la fin de la semaine ?

Vous :

D’accord, je vous l’envoie demain. Est-ce que je peux aussi vous envoyer mon relevé d’identité bancaire ?

Agent :

Oui, vous pouvez me l’envoyer aussi. Je vous donne un numéro de dossier aujourd’hui.

Vocabulaire

• pièce d’identité— J’ai apporté ma pièce d’identité.
• justificatif de domicile— Il faut un justificatif de domicile pour faire la demande.
• attestation d’employeur— L’attestation d’employeur montre mon salaire.
• relevé d’identité bancaire— Je vous envoie mon relevé d’identité bancaire.
• numéro de dossier— On me donne un numéro de dossier pour suivre ma demande.

Grammaire

Les pronoms COD et COI

Les pronoms remplacent un nom déjà mentionné. Le COD (complément d'objet direct) répond à 'quoi' ou 'qui'. Le COI (complément d'objet indirect) répond à 'à qui' ou 'pour qui'.

• J’ai un justificatif de domicile. → Je l’ai apporté. (COD : 'le' remplace 'justificatif')
• Je donne les documents à l’agent. → Je lui donne les documents. (COI : 'lui' remplace 'à l’agent')
• Je vais envoyer le mail. → Je vais l’envoyer. (COD : 'le' remplace 'mail')
• Il faut envoyer le document à la CAF. → Il faut le leur envoyer. (COD + COI : 'le' remplace 'document', 'leur' remplace 'à la CAF')

Prononciation

Les sigles administratifs (CAF, CPAM)