comprendre une annonce de retard ou une réclamation dans les transports

Situation

Vous êtes à la gare ou à l'aéroport. Vous entendez une annonce importante ou vous devez faire une réclamation. Vous devez comprendre les informations essentielles.

Agent SNCF :

Bonjour à tous. Nous vous informons d'un retard sur votre train TER 8472 en provenance de Lyon. Le départ est repoussé à 14h30 au lieu de 14h. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps. Le train en direction de Marseille partira à 14h30 de la voie 5.

Voyageur :

Excusez-moi, mon train pour Bordeaux est annulé. Que puis-je faire ?

Agent SNCF :

Le train pour Bordeaux partira de la voie 7 à 15h. Nous vous proposons des billets de remplacement ou un remboursement.

Agent aéroport :

Mesdames et messieurs, votre vol AF 345 pour Rome est retardé de 2 heures. Le départ est maintenant prévu à 17h. Merci de votre patience.

Vocabulaire

• retard— Le train a un retard de 30 minutes.
• voie— Le train part de la voie 3.
• annonce— J'ai entendu une annonce importante.
• réclamation— Je dois faire une réclamation pour ce retard.
• billet— J'ai un billet pour Paris.
• remboursement— Je demande un remboursement pour ce vol annulé.

Grammaire

pronoms y et en

Le pronom 'y' remplace un lieu (à + nom) ou une idée introduite par 'à'. Le pronom 'en' remplace un nom introduit par 'de'.

• Le train arrive à la voie 5 → Le train y arrive.
• Tu as besoin d'un billet ? → Oui, j'en ai besoin.
• Tu penses à ton voyage ? → Oui, j'y pense.

Prononciation

liaison obligatoire entre 'y' et les mots qui commencent par une voyelle