Je peux écrire une réclamation simple pour un problème pendant un voyage (transport, bagage, retard).

Situation

Vous êtes à la gare ou à l'aéroport. Votre train est annulé, votre bagage est abîmé ou votre vol a du retard. Vous allez au guichet pour faire une réclamation.

Client(e) :

Bonjour, je voudrais faire une réclamation. Mon train a 1h de retard et je dois aller à Lyon pour un rendez-vous important. C'est inacceptable !

Agent(e) :

Je comprends votre frustration. Pouvez-vous me donner votre billet et votre numéro de réservation, s'il vous plaît ?

Client(e) :

Voici mon billet. Je veux un remboursement ou un autre train pour arriver à temps.

Agent(e) :

D'accord. Je note votre réclamation. Voici un formulaire à remplir pour la demande de remboursement. Vous recevrez une réponse sous 15 jours.

Vocabulaire

• retard— Le train a un retard de 30 minutes.
• réclamation— Je dois faire une réclamation pour mon bagage abîmé.
• remboursement— Je demande un remboursement pour ce vol annulé.
• guichet— Je vais au guichet pour faire ma réclamation.
• formulaire— Remplissez ce formulaire pour la réclamation.

Grammaire

Les pronoms 'y' et 'en' pour remplacer des lieux ou des choses.

On utilise 'y' pour remplacer un lieu (ex: à la gare → j'y vais). On utilise 'en' pour remplacer une chose introduite par 'de' (ex: de ce retard → j'en suis énervé).

• Je vais à Paris → J'y vais.
• Je parle de ce problème → J'en parle.
• Il a peur de ce retard → Il en a peur.

Prononciation

Liaison avec 'y' et 'en' : 'je vais y aller' → [ʒə vɛ zi ale], 'j'en ai marre' → [ʒɑ̃ ne maʁ]