Je peux identifier et nommer un problème ou un défaut sur un produit ou un service.

Situation

Vous achetez un produit ou utilisez un service en France. Vous constatez un problème ou un défaut. Vous devez pouvoir le décrire clairement pour faire une réclamation.

Client :

Bonjour, je voudrais faire une réclamation. J’ai acheté ce grille-pain hier, mais il ne fonctionne pas. Quand je le branche, rien ne se passe.

Vendeur :

Ah, je suis désolé. Vous avez votre ticket de caisse ? Nous pouvons échanger le produit ou vous rembourser.

Client :

Parfait, merci. Je préfère un échange, s’il vous plaît.

Vocabulaire

• grille-pain— J’ai acheté un grille-pain hier.
• défaut— Ce produit a un défaut.
• panne— La panne est dans le moteur.
• remboursement— Je veux un remboursement.
• échange— Je préfère un échange.
• garantie— Ce produit est sous garantie.

Grammaire

Le conditionnel de politesse pour demander quelque chose

Pour demander poliment quelque chose, on utilise souvent 'je voudrais' ou 'pourriez-vous' + verbe à l'infinitif. Cela rend la demande plus respectueuse.

• Je voudrais un échange, s’il vous plaît.
• Pourriez-vous me rembourser ?

Prononciation

L’intonation montante de la demande polie