Je peux exprimer une demande polie avec le conditionnel pour signaler un problème.

Situation

Vous êtes dans un magasin et vous voulez parler au responsable pour faire une réclamation.

Client :

Bonjour, Monsieur. Je voudrais faire une réclamation, s'il vous plaît.

Responsable :

Bien sûr, Madame. Quel est le problème ?

Client :

J'ai acheté ce téléphone hier, mais l'écran ne fonctionne pas. Pourriez-vous me le changer ou me rembourser ?

Responsable :

Je comprends. Ce n'est pas normal. Je vais vérifier et vous proposer une solution.

Vocabulaire

• la réclamation— Je fais une réclamation pour ce produit.
• le défaut— Ce produit a un défaut.
• le remboursement— Je demande un remboursement.
• le produit— Ce produit est cassé.
• le service— Ce service est mauvais.

Grammaire

Le conditionnel de demande : je voudrais, pourriez-vous, serait-il possible

Pour être poli, on utilise le conditionnel. On met le verbe à la fin de la phrase. Exemple : 'Je voudrais un remboursement.' ou 'Pourriez-vous m'aider ?'

• Je voudrais parler au responsable.
• Pourriez-vous vérifier ce produit ?
• Serait-il possible d'avoir un remboursement ?

Prononciation

L'intonation montante à la fin de la phrase pour marquer la politesse.