Je peux structurer une réclamation en expliquant le problème et en demandant une solution de manière polie.
Situation
Vous achetez un produit ou utilisez un service qui ne fonctionne pas correctement. Vous allez au magasin ou appelez le service client pour signaler le problème.
Dialogue
- Client :
- Bonjour, je voudrais faire une réclamation pour ce grille-pain que j’ai acheté hier. Il ne marche pas : le pain ne grille pas.
- Vendeur :
- Ah bon ? Je suis désolé. Vous avez la facture ?
- Client :
- Oui, voici. Je voudrais un remboursement ou un échange, s’il vous plaît.
- Vendeur :
- Pas de problème. On va vérifier et vous donner une solution rapidement.
Vocabulaire
- grille-pain— J’ai acheté un grille-pain hier.
- facture— Gardes-tu toujours la facture ?
- remboursement— Je demande un remboursement.
- échange— Je veux faire un échange.
- défaut— Ce produit a un défaut.
Grammaire
Le conditionnel de demande (je voudrais, pourriez-vous)
Le conditionnel permet de demander quelque chose de manière polie. On utilise souvent 'je voudrais' ou 'pourriez-vous' pour être courtois.
- Je voudrais un remboursement.
- Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
- Je voudrais faire une réclamation.
- Pourriez-vous vérifier ce produit ?
Prononciation
L’intonation montante pour les demandes polies.
Exercices
Comment demander poliment un remboursement ?
Comment demander de vérifier un produit en magasin ?
Écrivez ou dites une réclamation pour un produit défectueux (exemple : un aspirateur qui ne fonctionne pas). Utilisez le vocabulaire et le conditionnel appris.
Mission — vie en France
Imaginez que vous avez acheté un produit défectueux (exemple : un téléphone qui ne s’allume pas). Allez en magasin et faites une réclamation en utilisant les phrases du dialogue et le conditionnel. Si vous ne pouvez pas aller en magasin, appelez le service client et jouez la scène.