Je peux exprimer un problème avec un produit ou un service et demander une solution polie.

Situation

Vous avez acheté un produit qui ne fonctionne pas. Vous téléphonez au service après-vente pour signaler le problème et demander une réparation ou un remboursement.

client :

Bonjour, je vous appelle parce que mon aspirateur ne fonctionne plus depuis hier.

employé :

Ah, je suis désolé pour ce désagrément. Pouvez-vous me donner le numéro de votre commande, s’il vous plaît ?

client :

Bien sûr, c’est le numéro 123456.

employé :

Merci. Je vois… Voulez-vous que je vous envoie un technicien ou préférez-vous un remboursement ?

client :

Je voudrais un remboursement, s’il vous plaît.

employé :

D’accord, je vais faire le nécessaire. Vous recevrez un mail de confirmation sous 48 heures.

Vocabulaire

• aspirateur— Mon aspirateur ne marche plus.
• défaut— Il y a un défaut sur mon téléphone.
• réparation— Je veux une réparation gratuite.
• remboursement— Je demande un remboursement.
• service après-vente— Je contacte le service après-vente.

Grammaire

Le conditionnel de demande : je voudrais, pourriez-vous…

Pour demander quelque chose de manière polie, on utilise souvent le conditionnel. C’est plus poli que le présent. Exemple : 'Je veux' → 'Je voudrais'. Pour poser une question polie : 'Pouvez-vous…?' → 'Pourriez-vous… ?'

• Je voudrais un remboursement, s’il vous plaît.
• Pourriez-vous m’envoyer un technicien ?
• Je souhaiterais parler au responsable.

Prononciation

L’intonation montante pour une demande polie.