Je peux signaler un produit défectueux et demander un remboursement ou un échange poliment.

Situation

Vous achetez un produit dans un magasin. À la maison, vous découvrez qu'il est défectueux. Vous retournez au magasin pour faire une réclamation.

Client :

Bonjour, je voudrais faire une réclamation. Ce grille-pain que j’ai acheté hier ne fonctionne pas. Il ne grille pas le pain, c’est un problème.

Vendeur :

Ah, je suis désolé pour ce problème. Vous avez votre ticket de caisse ?

Client :

Oui, le voici. Je voudrais un remboursement ou un échange, s’il vous plaît.

Vendeur :

Pas de problème. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange pour un modèle identique. Que préférez-vous ?

Client :

Je préfère un échange, s’il vous plaît. Quand est-ce que je peux venir le chercher ?

Vendeur :

Vous pouvez revenir demain matin avec ce ticket. Le nouveau grille-pain sera prêt.

Vocabulaire

• grille-pain— Ce grille-pain est défectueux.
• ticket de caisse— J’ai gardé mon ticket de caisse.
• remboursement— Je demande un remboursement.
• échange— Je préfère un échange.
• défectueux— Ce produit est défectueux.

Grammaire

Le conditionnel de demande (politesse)

Pour demander quelque chose de manière polie, on utilise le conditionnel. C’est comme le futur mais avec -rais, -rais, -rait, -rions, -riez, -raient. Exemple : Je voudrais..., pourriez-vous...?

• Je voudrais un remboursement.
• Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
• Nous aimerions échanger ce produit.

Prononciation

L’intonation montante pour la demande polie.