Je peux écrire un mail de réclamation poli et clair pour signaler un problème et demander une solution.

Situation

Vous achetez un produit dans un magasin ou utilisez un service qui ne fonctionne pas bien. Vous envoyez un mail au service client pour expliquer le problème et demander une solution (remplacement, remboursement, réparation).

Client :

Bonjour Madame, bonjour Monsieur, je vous écris pour signaler un problème avec mon aspirateur acheté hier dans votre magasin. Il ne fonctionne pas correctement : il s’arrête tout seul et il ne aspire pas bien. Je voudrais donc un remboursement ou un échange. Pourriez-vous me répondre rapidement ? Merci beaucoup.

Service client :

Bonjour Monsieur, merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous donner le numéro de votre facture ? Nous allons étudier votre demande rapidement.

Vocabulaire

• le remboursement— Je demande un remboursement pour ce produit défectueux.
• l'échange— Je veux faire un échange, ce produit est cassé.
• le défaut— Ce produit a un défaut : il ne marche pas.
• le service client— Je contacte le service client pour une réclamation.
• signaler— Je dois signaler ce problème au magasin.

Grammaire

Le conditionnel de demande : je voudrais / pourriez-vous

Pour faire une demande polie, on utilise le conditionnel (verbe à la forme '-rais', '-riez'). C'est plus poli que l'impératif ou le présent.

• Je voudrais un remboursement, s'il vous plaît.
• Pourriez-vous m'envoyer un nouveau produit ?
• Je voudrais parler au responsable, s'il vous plaît.

Prononciation

L'intonation montante à la fin d'une phrase pour montrer une demande polie.