Je peux signaler un problème de façon polie en utilisant le conditionnel de demande.

Situation

Vous achetez un produit dans un magasin. Le produit est cassé ou ne fonctionne pas. Vous retournez au magasin pour faire une réclamation.

Client :

- Bonjour, je voudrais faire une réclamation. Ce grille-pain est cassé. Je l’ai acheté hier.

Vendeur :

- Oh, je suis désolé. Pourriez-vous me montrer l’étiquette d’achat, s’il vous plaît ?

Client :

- Bien sûr. Voici le ticket. Je voudrais un remboursement ou un échange.

Vendeur :

- Pas de problème. Je vais vous donner un avoir pour un autre produit. Ça vous convient ?

Client :

- Oui, merci beaucoup.

Vocabulaire

• grille-pain— J’ai acheté un grille-pain hier.
• réclamation— Je viens faire une réclamation.
• remboursement— Je demande un remboursement.
• échange— Je veux un échange.
• avoir— On me donne un avoir.
• cassé— Ce produit est cassé.
• défaut— Il y a un défaut sur ce produit.

Grammaire

Le conditionnel de demande : je voudrais, pourriez-vous

Pour être poli(e) et éviter d’être agressif(ve), on utilise le conditionnel pour faire une demande. 'Je veux' est trop direct et peut sembler impoli. 'Je voudrais' et 'pourriez-vous' sont plus respectueux.

• Je voudrais parler au responsable.
• Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
• Je voudrais un remboursement.
• Pourriez-vous vérifier ce produit ?

Prononciation

L’intonation montante pour une demande polie.