Je peux signaler un défaut de produit ou service et demander un remboursement avec des formules polies.

Situation

Vous avez acheté un produit ou utilisé un service. Le produit est cassé ou le service n’est pas correct. Vous allez au magasin ou vous téléphonez au service client pour demander un remboursement.

Client :

Bonjour ! Je voudrais faire une réclamation. Le produit que j’ai acheté ici hier ne fonctionne pas. Je voudrais un remboursement, s’il vous plaît.

Employé :

Bonjour, je suis désolé pour ce problème. Pouvez-vous me montrer votre ticket de caisse, s’il vous plaît ?

Client :

Oui, le voici. Regardez, le produit ne marche pas du tout.

Employé :

Je comprends. Je vais noter votre réclamation et vous serez remboursé sous 10 jours. Voici un formulaire à remplir.

Client :

Merci beaucoup !

Vocabulaire

• le produit— J’ai acheté un produit hier.
• le défaut— Ce produit a un défaut.
• le remboursement— Je demande un remboursement.
• le ticket de caisse— Montrez votre ticket de caisse, s’il vous plaît.
• casser— Le produit est cassé.
• fonctionner— Ce produit ne fonctionne pas.

Grammaire

Le conditionnel de demande : je voudrais / pourriez-vous

Pour demander quelque chose de manière polie, on utilise le conditionnel. La forme est simple : verbe au conditionnel (je voudrais / pourriez-vous).

• Je voudrais un remboursement, s’il vous plaît.
• Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ?
• Je voudrais parler au responsable.
• Pourriez-vous vérifier ce produit ?

Prononciation

L’intonation montante de la demande polie.