Je peux ouvrir un appel professionnel en me présentant et en expliquant la raison de mon appel, de manière polie.

Situation

Vous téléphonez à un service administratif, une entreprise ou un standard pour prendre rendez-vous, poser une question ou transmettre un message.

Vous :

- Bonjour, je suis Madame Diallo, je vous appelle pour prendre rendez-vous avec le service des impôts.

Standardiste :

- Bonjour Madame Diallo, je vous écoute.

Vous :

- Merci. Je souhaite parler à un conseiller pour déclarer mes revenus.

Standardiste :

- Très bien, je vous passe le service concerné. Ne quittez pas.

Vocabulaire

• le standard— Je téléphone au standard de la mairie.
• rendez-vous— J’ai un rendez-vous à 14 heures.
• le service— Je travaille au service des impôts.
• le conseiller— Le conseiller m’a aidé pour mes papiers.
• transmettre un message— Je souhaite transmettre un message à Monsieur Dupont.

Grammaire

Le vouvoiement au téléphone

Au téléphone professionnel, on utilise toujours le vouvoiement (vous) pour s’adresser à une personne inconnue ou à un service. On ne dit pas « tu », même si la personne est jeune ou semble sympathique.

• Bonjour, je suis Monsieur Martin. Je vous appelle pour…
• Merci de me répondre rapidement.
• Je souhaite parler à un conseiller, s’il vous plaît.

Prononciation

Articulation claire et épellation des noms