Je peux utiliser les formules de standard téléphonique pour transférer un appel ou prendre un message de manière polie.
Situation
Vous recevez un appel pour un collègue absent. Vous devez gérer l'appel avec des formules de politesse et transférer l'appel ou prendre un message.
Dialogue
- Standardiste :
- Bonjour, standard de l’entreprise Martin. Ne quittez pas, je vous passe le service commercial.
- Client :
- Bonjour, je voudrais parler à Monsieur Dupont, s’il vous plaît.
- Standardiste :
- C’est de la part de qui, s’il vous plaît ?
- Client :
- Je m’appelle Ahmed Benali.
- Standardiste :
- Merci, Monsieur Benali. Je vous passe le service commercial. Un instant, s’il vous plaît.
- Standardiste :
- Allô, service commercial ? Je vous passe un appel de Monsieur Benali.
Vocabulaire
- standard— Le standard de l’entreprise est ouvert de 9h à 17h.
- ne quittez pas— Ne quittez pas, je vous passe le directeur.
- je vous le passe— Je vous le passe tout de suite.
- c’est de la part de qui— C’est de la part de qui, s’il vous plaît ?
- un instant— Un instant, s’il vous plaît.
Grammaire
Le vouvoiement au téléphone
Au téléphone, on utilise toujours le vouvoiement pour s’adresser à un inconnu ou à un supérieur. Les verbes et les formules de politesse sont conjugués à la deuxième personne du pluriel (vous).
- Bonjour, standard de l’entreprise. Ne quittez pas.
- C’est de la part de qui, s’il vous plaît ?
- Je vous passe le service commercial.
Prononciation
Articulation claire des formules de politesse et épellation des noms
Exercices
Comment dit-on poliment à un client : "Attendez" ?
Vous recevez un appel pour un collègue. Vous dites :
À deux, simulez un appel téléphonique au standard d’une entreprise. L’un joue le rôle du standardiste, l’autre celui d’un client qui souhaite parler à un collègue. Utilisez au moins trois formules de politesse vues dans la leçon (ex. : 'Ne quittez pas', 'C’est de la part de qui', 'Je vous le passe').
Mission — vie en France
En binôme, jouez une scène où un client appelle le standard d’une entreprise pour parler à un collègue absent. Le standardiste doit utiliser les formules de politesse apprises pour gérer l’appel et transférer l’appel ou prendre un message.