Je peux répondre au téléphone professionnellement en utilisant le vouvoiement et les formules de politesse adaptées.

Situation

Vous travaillez dans un magasin de vêtements à Paris. Un client appelle pour demander des informations sur les horaires d'ouverture.

Réceptionniste :

Bonjour, boutique *Élégante*, je vous écoute.

Client :

Bonjour, je voudrais savoir à quelle heure vous fermez aujourd’hui ?

Réceptionniste :

Nous fermons à 19h, Monsieur. Souhaitez-vous prendre rendez-vous pour essayer nos nouveaux modèles ?

Client :

Oui, ce serait bien. Quel jour êtes-vous ouverts le matin ?

Réceptionniste :

Nous ouvrons à 10h tous les jours sauf le dimanche. Voulez-vous venir demain à 11h ?

Client :

Parfait, merci. À demain alors.

Réceptionniste :

Avec plaisir, Monsieur. Au revoir.

Vocabulaire

• le téléphone— J’utilise le téléphone pour appeler le client.
• le standard— Le standard est occupé, attendez un instant.
• le rendez-vous— Je prends un rendez-vous pour demain matin.
• le message— Laissez un message après le bip.
• la boutique— La boutique ouvre à 10h.
• les horaires— Quels sont les horaires d’ouverture ?

Grammaire

Le vouvoiement au téléphone

Au téléphone professionnel, on utilise toujours 'vous' et les verbes à la 2e personne du pluriel (ex: 'voulez-vous', 'pouvez-vous'). On ne dit jamais 'tu' ou 'toi'.

• Bonjour, que désirez-vous ? (et non : que désires-tu ?)
• Pouvez-vous patienter un instant ? (et non : peux-tu patienter ?)
• Je vous passe le responsable. (et non : je te passe le responsable.)

Prononciation

Articulation claire et épellation des noms