Je peux laisser un message vocal clair et professionnel, et prendre un message pour un collègue au téléphone.

Situation

Vous travaillez dans une entreprise. Un client appelle pour annuler un rendez-vous. Vous devez prendre son message et le transmettre à votre collègue.

Standardiste (vous) :

Bonjour, entreprise [Nom], [Votre prénom] à l'appareil. En quoi puis-je vous aider ?

Client :

Bonjour, je m'appelle Monsieur Dubois. Je voudrais annuler mon rendez-vous de demain avec Madame Lefèvre.

Standardiste (vous) :

Bien sûr, Monsieur Dubois. Pouvez-vous épeler votre nom ?

Client :

D-U-B-O-I-S, Dubois.

Standardiste (vous) :

Merci. Je vais prendre ce message pour Madame Lefèvre. Elle vous recontactera dès que possible. Avez-vous un numéro où elle peut vous joindre ?

Client :

Oui, c'est le 06 12 34 56 78.

Standardiste (vous) :

Parfait, je note : 06 12 34 56 78. Je transmets le message. Merci pour votre appel, Monsieur Dubois. Au revoir.

Client :

Au revoir.

Vocabulaire

• standardiste— Le standardiste répond au téléphone dans une entreprise.
• message— Je vais prendre un message pour votre collègue.
• rendez-vous— J'ai un rendez-vous à 14 heures avec le directeur.
• épeler— Pouvez-vous épeler votre nom, s'il vous plaît ?

Grammaire

Le vouvoiement et les formules de politesse au téléphone

Au téléphone professionnel, on utilise toujours le vouvoiement ('vous') et des formules de politesse comme 'En quoi puis-je vous aider ?', 'Merci pour votre appel', 'Je vous en prie'.

• Bonjour, je m'appelle [Prénom], je vous appelle pour...
• Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?
• Je vais transmettre votre message. Merci pour votre appel.

Prononciation

Articulation claire des chiffres et des noms propres au téléphone