Je peux éviter les erreurs de tutoiement ou de formules trop familières au téléphone professionnel.

Situation

Vous téléphonez à un standard pour prendre rendez-vous avec un médecin du travail. Vous entendez des formules familières à l'autre bout du fil et vous devez les corriger poliment.

Vous :

Bonjour, je peux parler à Madame Dupont, s’il vous plaît ?

Standardiste (trop familière) :

Ouais, elle est là. Attends, je te la passe.

Vous :

Excusez-moi, je préfère : "Ne quittez pas, je vous la passe." Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît ?

Standardiste (corrige) :

Ah oui, pardon. Ne quittez pas, je vous la passe.

Réceptionniste :

Bonjour, ici le cabinet médical. Que puis-je faire pour vous ?

Vous (polie) :

Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous avec le médecin du travail, s’il vous plaît.

Vocabulaire

• le standard— Composez le standard au 01 23 45 67 89.
• un rendez-vous— J’ai un rendez-vous chez le médecin demain.
• ne quittez pas— Ne quittez pas, je vous passe le service.
• je vous passe— Je vous passe le responsable.

Grammaire

Le vouvoiement et les formules de politesse au téléphone

Au téléphone professionnel, on utilise toujours le vouvoiement (« vous ») et des formules polies comme « s’il vous plaît », « merci », « excusez-moi ». Évitez les expressions familières comme « ouais », « attends » ou « je te passe ».

• Bonjour, je voudrais parler à Monsieur Martin, s’il vous plaît.
• Ne quittez pas, je vous passe le service.
• Excusez-moi, pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ?

Prononciation

Articuler clairement les formules de politesse et éviter les mots coupés.