Je peux appeler un service ou une entreprise pour prendre un rendez-vous en utilisant des formules polies.

Situation

Vous téléphonez au standard d'un médecin, d'une mairie ou d'une école pour demander un rendez-vous.

Réceptionniste :

Bonjour, standard de la mairie de Montreuil, bonjour Madame.

Vous :

Bonjour Madame, je m’appelle Ahmed Benali. Je voudrais prendre rendez-vous avec le service des naissances pour déclarer la naissance de mon enfant.

Réceptionniste :

Je vous écoute, Monsieur Benali. Vous voulez un rendez-vous pour quel jour ?

Vous :

Je préfère les matinées, si c’est possible. Et si vous avez un créneau libre la semaine prochaine.

Réceptionniste :

Alors, lundi prochain à 9h30, ça vous convient ?

Vous :

Oui, parfait. Merci beaucoup Madame.

Réceptionniste :

Je vous en prie, Monsieur. À lundi alors. Au revoir.

Vous :

Au revoir.

Vocabulaire

• le standard— Je téléphone au standard de la mairie.
• prendre rendez-vous— Je veux prendre rendez-vous chez le médecin.
• le service— Le service des naissances est au premier étage.
• le créneau— Avez-vous un créneau libre mardi ?
• la naissance— La déclaration de naissance doit se faire rapidement.

Grammaire

Le vouvoiement au téléphone

Au téléphone, en français, on utilise toujours le vouvoiement (vous) pour parler à une personne inconnue ou dans un contexte professionnel, même si la personne est jeune ou semble sympathique. On ne tutoie pas.

• Bonjour Madame, je m’appelle Ahmed Benali. → Poli et correct.
• Bonjour, je veux un rendez-vous. → Trop familier, incorrect au téléphone.
• Bonjour Monsieur, pourriez-vous me donner un créneau ? → Correct et poli.

Prononciation

Articuler clairement et épeler un nom