Je peux rédiger une réclamation écrite pour un produit défectueux en utilisant une mise en relief et en formulant une demande précise.
Situation
Vous avez acheté un produit qui ne fonctionne pas. Vous écrivez une lettre de réclamation au service client pour demander un échange ou un remboursement.
Dialogue
- Client :
- Bonjour, je vous appelle parce que le grille-pain que j’ai acheté hier ne chauffe pas. C’est vraiment embêtant !
- Service client :
- Ah, je suis désolé pour ce problème. Pouvez-vous m’envoyer une photo de votre ticket de caisse et une description précise du défaut ?
- Client :
- Bien sûr ! Je vous envoie tout par mail avec une photo. Et après, que se passe-t-il ?
- Service client :
- Normalement, c’est ce qui est indiqué dans nos conditions de garantie : c’est nous qui organisons l’échange ou le remboursement. Vous recevrez une réponse sous 48 heures.
Vocabulaire
- réclamation— J’ai envoyé une réclamation au magasin parce que mon produit était défectueux.
- défectueux— Ce grille-pain est défectueux : il ne chauffe pas.
- garantie— Ce produit a une garantie de deux ans.
- remboursement— Je demande un remboursement parce que le produit ne fonctionne pas.
- échange— Je préfère un échange plutôt qu’un remboursement.
- ticket de caisse— N’oubliez pas de garder votre ticket de caisse pour la garantie.
Grammaire
La mise en relief avec 'c'est... qui/que' et 'ce qui/ce que... c'est'
On utilise la mise en relief pour insister sur un élément précis dans la phrase. 'C'est... Qui' met en avant le sujet, 'c'est... Que' met en avant le complément. 'Ce qui' et 'ce que' permettent de reformuler une idée déjà mentionnée.
- C’est le grille-pain qui ne fonctionne pas.
- C’est à cause de ce défaut que je demande un remboursement.
- Ce qui me pose problème, c’est la lenteur du service après-vente.
- Ce que je veux, c’est une solution rapide.
Prononciation
L'accent d'insistance sur l'élément mis en relief et la fluidité des groupes rythmiques.
Exercices
Quelle phrase utilise correctement la mise en relief pour insister sur le problème ?
Complétez cette phrase avec la bonne forme de mise en relief : '___ m’a le plus surpris, c’est le délai pour obtenir un remboursement.'
Rédigez une réclamation écrite (5-6 phrases) pour un produit défectueux en utilisant au moins une fois la mise en relief avec 'c'est... qui/que' ou 'ce qui/ce que... c'est'. Mentionnez : le produit, le défaut, votre demande (échange ou remboursement) et la raison. Utilisez des formules de politesse.
Mission — vie en France
Rédigez une lettre de réclamation pour un produit défectueux (ex. : un aspirateur qui ne fonctionne pas) en utilisant la mise en relief et une demande précise. Incluez : la date, vos coordonnées, le numéro de commande, la description du problème, votre demande (échange ou remboursement) et une formule de politesse. Utilisez au moins une phrase avec 'c'est... Qui' ou 'ce que... C'est' pour insister sur un élément.