Je peux structurer une demande ou une réclamation formelle dans une lettre
Situation
Vous avez acheté un produit défectueux et vous souhaitez écrire une lettre au service client pour exprimer votre mécontentement et demander un remplacement ou un remboursement.
Dialogue
- Le client :
- Je vous écris pour exprimer mon insatisfaction concernant le produit que j'ai acheté chez vous il y a quelques semaines.
- Le service client :
- Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez ?
Vocabulaire
- le produit— Le produit que j'ai acheté est défectueux.
- la réclamation— J'ai déposé une réclamation auprès du service client.
Grammaire
L'utilisation des verbes au conditionnel pour exprimer une demande polie
Le conditionnel est utilisé pour exprimer une demande ou une requête de manière polie et courtoise. Par exemple, 'Je voudrais' ou 'Je souhaiterais' pour exprimer une demande.
- Je voudrais un remplacement pour le produit défectueux.
- Je souhaiterais un remboursement pour le produit que j'ai acheté.
Prononciation
Les intonations dans les phrases formelles
Exercices
Quel est le but de la lettre que le client a écrite au service client ?
Quel verbe est utilisé pour exprimer une demande polie dans la phrase 'Je voudrais un remplacement pour le produit défectueux' ?
Quel est le ton de la réponse du service client ?
Mission — vie en France
Écrivez une lettre au service client pour exprimer votre insatisfaction concernant un produit que vous avez acheté et demander un remplacement ou un remboursement.