Je peux rédiger un courrier administratif exigeant en utilisant un registre soutenu

Situation

Vous avez reçu une facture erronée de votre fournisseur d'électricité. Vous devez écrire une lettre formelle pour exiger une correction et un remboursement.

Client :

- Bonjour, je vous appelle parce que j’ai reçu une facture d’électricité qui me semble incorrecte. Le montant est bien plus élevé que d’habitude.

Employé du fournisseur :

- Je comprends votre préoccupation. Pouvez-vous me donner votre numéro de client et la référence de la facture ? Je vais vérifier immédiatement.

Client :

- Non, je ne veux pas régler cette facture tant que le problème n’est pas résolu. Je préfère vous écrire une lettre officielle pour exiger une réponse écrite et une correction.

Vocabulaire

• un courrier— J’ai envoyé un courrier à l’administration pour contester une amende.
• une facture— La facture d’électricité est arrivée par email ce matin.
• exiger— J'exige une réponse écrite dans un délai de 15 jours.
• un remboursement— Le magasin m’a accordé un remboursement pour ce produit défectueux.
• une réclamation— J’ai déposé une réclamation auprès de la mairie pour le bruit nocturne.

Grammaire

Les formules de politesse soutenues

Dans un courrier formel, on utilise des formules de politesse spécifiques pour montrer le respect. Elles varient selon le destinataire et le contexte.

• Madame, Monsieur,
• Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
• Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’assurance de ma considération distinguée.
• Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations respectueuses.

Prononciation

la liaison obligatoire dans les formules de politesse