Je peux rédiger une lettre formelle exigeante pour exprimer une réclamation ou une demande de résolution avec un registre soutenu.

Situation

Vous avez écrit à une administration ou une entreprise pour régler un problème (facture erronée, retard de livraison, service non conforme). Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante malgré un premier courrier. Vous décidez d'envoyer une lettre formelle plus ferme.

Agent administratif :

— Bonjour, je viens pour le dossier de réclamation que j’ai envoyé il y a trois semaines. Toujours pas de réponse…

Vous :

— Je comprends votre charge de travail, mais c’est inacceptable. Je vous ai écrit le 12 mars pour un remboursement de 150 € non reçu après la résiliation de mon abonnement. Aucune suite donnée. Je vais devoir saisir le médiateur.

Agent administratif :

— Ah, je vais vérifier immédiatement. Désolé pour ce désagrément.

Vocabulaire

• réclamation— J’ai envoyé une lettre de réclamation pour le colis endommagé.
• médiateur— Si l’entreprise ne répond pas, je vais saisir le médiateur.
• désagrément— Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.
• conforme— Le produit livré n’est pas conforme à la commande.

Grammaire

Les expressions de menace ou d'avertissement en registre soutenu.

Pour exprimer une menace ou un avertissement de manière formelle, on utilise souvent des constructions comme 'Je me verrai dans l'obligation de...' ou 'Sans réponse sous 15 jours, je me réserve le droit de...'. Ces tournures renforcent le registre soutenu et montrent la fermeté du locuteur.

• Je me verrai dans l'obligation de saisir le médiateur si aucune solution ne m’est proposée sous 10 jours.
• Sans réponse écrite sous 15 jours, je me réserve le droit de saisir les instances compétentes.
• Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation sans délai, faute de quoi je me tournerai vers les autorités compétentes.

Prononciation

Distinction entre les sons [e] (é) et [ɛ] (è) dans les mots du registre soutenu.