Je peux rédiger un courriel formel pour faire une réclamation avec des formules de politesse adaptées.
Situation
Vous habitez en France depuis quelques mois. Vous avez acheté un produit dans un magasin qui ne fonctionne pas. Vous écrivez au service client pour demander un échange ou un remboursement.
Dialogue
- Client :
- Bonjour, je vous écris pour me plaindre d’un produit que j’ai acheté dans votre magasin il y a deux semaines. Il ne fonctionne pas correctement.
- Service client :
- Bonjour Monsieur/Madame, nous sommes désolés pour ce désagrément. Pourriez-vous nous préciser le numéro de commande et le problème rencontré ?
Vocabulaire
- réclamation— J’ai envoyé une réclamation au magasin.
- service client— Je vais contacter le service client.
- remboursement— Je demande un remboursement.
- échange— Je préfère un échange du produit.
- désagrément— Nous regrettons ce désagrément.
Grammaire
Les formules de politesse dans un courriel formel
Pour commencer un courriel formel, on utilise des formules comme 'Bonjour Madame/Monsieur' ou 'Madame, monsieur'. À la fin, on utilise des formules comme 'Je vous prie d’agréer, madame/Monsieur, mes salutations distinguées' ou 'Cordialement'.
- Bonjour Madame Dupont,
- Je vous écris pour faire une réclamation concernant...
- Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Prononciation
La prononciation des formules de politesse
Exercices
Quelle formule de politesse est correcte pour commencer un courriel formel ?
Quelle formule de politesse est appropriée pour terminer un courriel formel ?
Vous voulez faire une réclamation par courriel. Quelle phrase est correcte pour expliquer le problème ?
Mission — vie en France
Rédigez un courriel formel au service client d’un magasin pour faire une réclamation sur un produit défectueux. Utilisez les formules de politesse apprises et expliquez clairement le problème. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande si possible.