Je peux demander de l'aide à un agent dans un point numérique pour utiliser un service public en ligne.

Situation

Vous êtes dans un point France Services. Vous voulez créer un compte sur le site de la CAF, mais vous ne comprenez pas les étapes. Vous allez voir un agent pour obtenir de l'aide.

Dialogue

Vous :
Bonjour, madame. Je voudrais créer un compte sur le site de la CAF pour faire ma demande d'allocations familiales, mais je ne comprends pas comment faire.
Agent :
Bonjour. Bien sûr, je peux vous aider. Avez-vous déjà un identifiant FranceConnect ?
Vous :
Non, je n'en ai pas. C'est compliqué ?
Agent :
Pas du tout. Voici comment faire : vous allez sur le site de la CAF, puis vous cliquez sur 'Créer mon compte'. Ensuite, vous choisissez FranceConnect et vous sélectionnez votre fournisseur d'identité, comme impots.gouv.fr ou Ameli. Suivez les instructions sur l'écran.
Vous :
D'accord, merci. Et si je bloque, je peux revenir vous voir ?
Agent :
Oui, bien sûr ! Vous pouvez revenir à tout moment. Sinon, vous trouverez aussi un numéro d'aide sur le site officiel de la CAF, caf.fr.

Vocabulaire

  • un compte— Je crée un compte sur le site de la CAF.
  • un identifiant— Vous avez besoin de votre identifiant pour vous connecter.
  • FranceConnect— Je me connecte avec FranceConnect.
  • un fournisseur d'identité— Choisissez votre fournisseur d'identité, comme Ameli ou impots.gouv.fr.
  • un point numérique— Il y a un point numérique près de chez moi.

Grammaire

L'impératif pour donner des instructions ou des conseils

L'impératif est utilisé pour donner des ordres, des conseils ou des instructions. Avec 'vous', on utilise la forme du présent sans le sujet : 'Cliquez', 'Allez', 'Choisissez'. Pour les verbes en -er, la terminaison est '-ez' (ex: cliquez). Pour les autres verbes, la terminaison est souvent '-ez' aussi (ex: choisissez).

  • Cliquez sur 'Créer mon compte'.
  • Allez sur le site de la CAF.
  • Choisissez votre fournisseur d'identité.
  • Suivez les instructions sur l'écran.

Prononciation

Différencier les sons 'é' et 'è' dans les mots numériques

cliquez / claquezidentifiant / édifiantFranceConnect / franc succèscréer / quérir

Exercices

  1. Que signifie 'un identifiant' dans le contexte des services publics en ligne ?

  2. Quelle phrase utilise correctement l'impératif pour donner une instruction ?

Mission — vie en France

Imaginez que vous êtes dans un point France Services. Vous voulez créer un compte sur le site de la sécu (Ameli) mais vous ne savez pas comment faire. Écrivez un dialogue de 4 à 6 répliques avec l'agent en utilisant au moins 2 mots de vocabulaire de la leçon et 1 phrase à l'impératif.